製品保証・無償交換のご案内
製品保証・無償交換のご案内
WING MAKER'S ORDER では、お客様に安心してお使いいただけるよう、すべての製品に保証をご用意しています。
お困りの際はお気軽にご連絡ください。
■ 保証内容一覧
① クラウドファンディング支援者様 限定保証
| 対象の問題 | パーツの脱落・外れに関する不具合 |
| 保証期間 | 10年間（初回製品お届け日より） |
| 対象者 | クラウドファンディング（Makuake等）でご支援いただいた方 全員 |
| 対応内容 | 該当パーツを無償交換 |
② 通常保証（全製品共通）
| 対象の問題 | 通常使用における製品の不具合全般 |
| 保証期間 | 5年間（初回製品お届け日より） |
| 対象者 | 当店でご購入いただいたすべてのお客様 |
| 対応内容 | 不具合の内容に応じて、修理・パーツ交換・代替品送付などで対応 |
③ 特別保証（製品起因の重大な問題）
| 対象の問題 | 製品の構造に起因する問題 |
| 保証期間 | 内容によって個別に判断（最長10年を限度に対応） |
| 対象者 | 当店製品をお持ちのすべてのお客様（購入時期を問わず相談可） |
| 対応内容 | 問題の内容を確認のうえ、個別にご案内します。まずはお気軽にご連絡ください。 |
※ 対象例：製品設計・素材に起因するもの、通常使用では発生しないはずの問題など。お気づきの場合はまずご相談ください。
■ 保証の申請方法
1
メールでご連絡
件名「保証申請」として下記アドレスへご連絡ください。
info@wingmaker.jp
2
以下をお伝えください
・お名前
・ご購入時のメールアドレスまたはご注文番号
・問題の内容と該当箇所の画像
・お届け先住所
3
確認後にご案内
内容を確認のうえ、対応方法をご連絡します。交換対応の場合、発送まで約10営業日～いただきます。
■ よくあるご質問
Q. 送料はかかりますか？
A. 当社からお客様へ発送する際の送料は当社が負担いたします。お客様から当社へお送りいただく際の送料は、大変恐れ入りますがご負担をお願いいたします（クリックポストを推奨しております）。
Q. 自分でぶつけてしまった・落としてしまった場合も対象ですか？
A. お客様の過失による破損は保証対象外となります。ただし、状況によってはご相談に応じますので、まずはご連絡ください。
Q. 購入証明（領収書等）は必要ですか？
A. ご購入時のメールアドレスまたはご注文番号があれば確認できます。紛失された場合もまずご相談ください。
Q. すでに自分で修理してしまいましたが、対象になりますか？
A. 状況によって対応が異なります。まずはメールでご相談ください。
ご不明な点はお気軽にご相談ください